Komplexität der Produkte und Bestellungen
Produzierende Unternehmen bieten oft komplexe Produkte an, die individuell auf die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden müssen. Das kann zu einer hohen Komplexität bei Bestellungen führen, die im Ecommerce abgebildet werden müssen. Es gilt, die technischen Details der Produkte und mögliche Varianten übersichtlich darzustellen, um den Kunden eine einfache Bestellung zu ermöglichen. Eine Möglichkeit, die Komplexität zu reduzieren, ist die Implementierung von Konfiguratoren, mit denen Kunden die Produkte nach ihren individuellen Bedürfnissen anpassen können.
Integration in bestehende Systeme
Produzierende Unternehmen arbeiten oft mit eigenen ERP-Systemen bzw. stark angepassten Softwarelösungen. Eine Integration des Ecommerce in diese Systeme ist prozessbedingt oftmals unumgänglich. Dabei gilt es, eine nahtlose Integration zu gewährleisten, um eine möglichst effiziente Abwicklung der Bestellungen zu ermöglichen. Zur automatisierten Datenübertragung zwischen Ecommerce-System und ERP-Systemen können APIs (Application Programming Interfaces) genutzt werden. Bei der Auswahl von Shopsystemen sollte daher auf eine gut dokumentierte Schnittstelle besonders geachtet werden.
Bedarf an individuellen Angeboten und Preisen
Im B2B Bereich werden oft individuelle Angebote und Preise für jeden Kunden erstellt. Auch hier müssen die Ecommerce-Systeme entsprechend angepasst werden, um eine einfache Abwicklung dieser Sonderanfragen zu ermöglichen. Dazu gehört beispielsweise die Implementierung von speziellen Anfrageformularen oder die Möglichkeit, Angebote direkt im Ecommerce-System zu erstellen. Eine weitere Möglichkeit ist die Integration von dynamischen Preislisten, die je nach Kundenstatus oder Bestellvolumen unterschiedliche Preise anzeigen. Bei Kunden gelten gerade bei höheren Summen oftmals Freigabeprozesse, denen man in seinem B2B-Shop Rechnung tragen sollte.
Beratungsbedarf
Produzierende Unternehmen bieten oft komplexe Produkte an, bei denen eine umfangreiche Beratung notwendig ist. Im Ecommerce muss daher ein entsprechender Beratungsbedarf berücksichtigt werden. Das kann beispielsweise durch die Integration von Live-Chats oder durch eine umfangreiche FAQ-Sektion erreicht werden. Eine weitere Möglichkeit ist die Implementierung von virtuellen Produktberatern oder Produktkonfiguratoren, die Kunden bei der Produktauswahl unterstützen.
Sicherheit und Datenschutz
Im B2B Bereich ist die Sicherheit und der Datenschutz von besonderer Bedeutung. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Ecommerce-Systeme den geltenden Datenschutzbestimmungen entsprechen und die Daten ihrer Kunden sicher verwaltet werden. Dazu gehört beispielsweise die Implementierung von SSL-Zertifikaten zur sicheren Datenübertragung und die konsequente Umsetzung von Datenschutzbestimmungen gemäß DSGVO.
Fazit
Produzierende Unternehmen im B2B Bereich haben besondere Herausforderungen im Ecommerce zu bewältigen. Eine individuelle Anpassung der Systeme an die Bedürfnisse des Unternehmens und der Kunden ist unumgänglich, um eine erfolgreiche Abwicklung der Bestellungen zu ermöglichen. Die Implementierung von Konfiguratoren, APIs, dynamischen Preislisten, virtuellen Produktberatern und einem umfangreichen Sicherheits- und Datenschutzkonzept kann dabei helfen, diese Herausforderungen zu bewältigen und von den zahlreichen Vorteilen des Ecommerce zu profitieren.